QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

A propos de Polytongue

Notre méthode est basée sur un apprentissage personnalisé et dynamique. Nos professeurs s’adaptent à vos besoins. Vous pourrez apprendre les bases de la langue, la grammaire, la conjugaison et le vocabulaire en mélangeant des cours de conversation avec l’utilisation d’exercices interactifs, d’outils multimédias et de la répétition espacée. Plus de 3 000 étudiants ont appris l’anglais avec succès grâce à nous.

Avec Polytongue, vous pouvez apprendre l’anglais, le français et l’espagnol avec des professeurs natifs ou parfaitement bilingues. Nous travaillons pour vous offrir plus de langues à l’avenir.

En tant que service proposant des cours personnalisés (un professeur pour un étudiant), nos cours sont entièrement sur mesure. C’est pourquoi, quel que soit votre niveau, nos professeurs expérimentés peuvent s’adapter à n’importe quel niveau et s’efforceront de vous aider à atteindre votre objectif.

Vous pouvez commencer par un niveau basique, intermédiaire ou avancé et nous pouvons vous aider à atteindre jusqu’à C2, c’est-à-dire le niveau le plus haut en anglais, en espagnol et en français.

Tous nos professeurs sont soumis à un processus d’admission sélectif. En plus d’être des professionnels ayant une expérience dans l’enseignement et parfaitement bilingues ou natifs de la langue qu’ils enseignent, nous veillons à travailler avec des enseignants sympathiques et patients qui aiment enseigner et dont leur vocation est de partager leurs connaissances avec d’autres.

Bien sûr, nous travaillerons à améliorer votre compréhension ainsi que votre expression orale et écrite. Nous aborderons les sujets de base pour maîtriser une langue tels que les temps de verbe, la conjugaison, la grammaire et le vocabulaire. Le professeur adaptera le cours pour travailler les sujets qui sont difficiles pour vous, ou ceux que vous souhaitez le plus améliorer.

Les écoles traditionnelles ont tendance à enseigner en groupe des cours standard à plusieurs étudiants. Ce qui nous distingue, ce sont nos cours particuliers et personnalisés, où l’attention du professeur en classe sera entièrement concentrée sur vous et votre progression. En plus d’adapter les leçons à votre rythme et à vos besoins. De plus, notre méthode innovante vous aidera à progresser de manière plus efficace par rapport aux méthodologies classiques et scolaires généralement appliquées dans les instituts traditionnels.

Nous disposons de matériel de lecture, d’exercices dynamiques et de jeux de soutien à l’apprentissage adaptés à vos besoins. Nous travaillons également avec du contenu audio et audiovisuel pour soutenir les exercices de compréhension vus en classe.

Oui, pour plus d’informations sur notre ligne entreprise, cliquez ici. Vous pourrez nous indiquer vos coordonnées et vous serez contacté par un consultant qui vous proposera un service personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise. Nous avons de l’expérience dans la formation d’équipes en anglais, en français et en espagnol.

Il vous suffit de vous inscrire sur ce lien et de sélectionner le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et à votre disponibilité. Vous pourrez alors accéder à la plateforme et réserver vos cours pour commencer dès que possible et entamer votre parcours d’apprentissage avec nous.

A propos des classes

Cela dépend de votre objectif, car les cours sont organisés en fonction de vos besoins. Mais un exemple de cours pour améliorer votre niveau pourrait se dérouler comme ceci : Nous abordons et expliquons un ou plusieurs sujets spécifiques (par exemple : le passé simple) et autour de cela nous travaillons sur les quatre composantes linguistiques : la lecture, l’écriture, la compréhension et surtout l’expression orale. Nous essayons de créer une expérience dynamique et amusante en abordant ces quatre composantes.

Nos enseignants sont soumis à un processus de sélection rigoureux afin que celui que vous choisirez vous aide à progresser et vous guide avec succès dans votre processus d’apprentissage. Nous vous recommandons de choisir celui qui convient le mieux à votre emploi du temps.

Vos progrès dépendent de l’intensité avec laquelle vous suivez les cours. Si vous décidez de prendre 5 heures par semaine, vous commencerez à remarquer une amélioration de vos niveaux de compréhension et d’expression en quelques semaines. Si vous prenez moins d’heures par semaine, vous commencerez probablement à voir des résultats après le premier mois.

Bien sûr, c’est possible. Si vous le souhaitez, vous pouvez même réserver chaque cours avec un professeur différent. Cependant, nous vous recommandons de vous en tenir à un seul professeur car il sera plus facile de personnaliser les cours en fonction de vos besoins et de vos objectifs.

Bien sûr que oui ! Vous pouvez choisir parmi nos 3 types d’abonnements disponibles et sélectionner celui qui correspond au nombre d’heures mensuelles que vous souhaitez consacrer à l’étude. Si vous avez besoin de progresser rapidement, nous vous recommandons de prendre le plan « Intensif » qui vous permettra d’atteindre votre objectif le plus rapidement possible. Nos professeurs sont situés dans différents fuseaux horaires, ce qui vous assure une grande disponibilité et une grande flexibilité d’horaires. Prenez vos cours quand cela vous convient le mieux.

Bien sûr que non, vous pourrez choisir votre horaire de manière flexible pour l’adapter à votre emploi du temps s’il est serré ou variable. Vous pouvez prendre des cours un jour à 8 heures et le lendemain à 21 heures. Nos professeurs sont situés dans différents fuseaux horaires, ce qui vous permettra de bénéficier d’une grande disponibilité et d’une grande flexibilité d’horaires. Nos formules de cours sont également flexibles, vous pouvez arrêter les cours quand vous le souhaitez car, contrairement à d’autres académies, notre politique contractuelle est sans engagement

Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un ordinateur ou d’un téléphone portable et d’une bonne connexion Internet.

Oui, vous pouvez annuler sans problème à condition que ce changement soit effectué 24 heures avant le cours. Dans le cas contraire, la première heure de cours réservée vous sera facturée. Pour en savoir plus sur nos conditions d’annulation, cliquez ici.

Vous pouvez annuler votre cours et le reprogrammer à un moment plus opportun. Allez dans « Mes cours » pour voir vos cours programmés. Lorsque vous cliquez sur le cours que vous souhaitez modifier, une fenêtre contextuelle s’affiche avec l’option d’annulation. Si votre cours est programmé dans les prochaines 24 heures, une heure sera déduite de vos heures disponibles, sinon il n’y a pas de pénalité. Vous pouvez ensuite reprogrammer un nouveau cours dans la section « Réserver des cours ». Pour en savoir plus sur notre politique d’annulation, cliquez ici.

Si vous manquez un cours à cause d’un problème technique de notre part ou de la part de l’enseignant, ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez pas cette heure de votre total d’heures disponibles. Pour la récupérer et la faire réapparaître dans « mes cours », écrivez-nous à help@polytongue-academy.com ou via notre formulaire de contact avec pour objet « Rétablir les heures de cours ».Malheureusement, si vous manquez un cours à cause d’un problème de votre part, nous ne pouvons pas rétablir cette heure de cours et vous serez soumis à notre politique d’annulation avec une pénalité d’une heure de cours. Pour en savoir plus sur nos conditions d’annulation, cliquez ici.

Oui, si un professeur annule un cours, ne vous inquiétez pas, vous ne perdrez pas les heures que vous avez réservées. Les crédits ou les heures du cours que vous avez réservé seront réintégrés dans votre compte d’heures total dans « Mon compte » afin que vous puissiez les utiliser plus tard en réservant un cours à un autre moment ou avec un autre professeur.

Pour consulter l’historique de vos cours, il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes cours » et de cliquer sur « Cours pris ». Vous y trouverez la date, l’heure, le professeur et la durée des cours que vous avez précédemment réservés. Vous verrez également si elles ont été faites ou annulées.

À propos de la plateforme et de l'abonnement

C’est très simple, il vous suffit de vous inscrire sur ce lien et de sélectionner le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et à vos disponibilités. Ensuite, vous pouvez accéder à la plateforme et réserver vos cours dans la section « Réserver des cours » où vous trouverez des centaines d’heures disponibles avec le professeur de votre choix. De cette manière, vous pouvez commencer votre expérience d’apprentissage avec nous. Si vous avez des problèmes de paiement ou d’inscription, cliquez ici pour nous contacter.

En cas de problème technique, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone (depuis l’Europe +33 7 56 82 62 26) ou (depuis les Etats-Unis +1 347 983 0220) ou par email help@polytongue-academy.com ou en remplissant le formulaire de contact. Nous vous aiderons à finaliser votre inscription, à accéder à la plateforme et à réserver vos premiers cours.

Vous pouvez payer votre abonnement avec votre carte bancaire. Vous pouvez également payer votre abonnement avec Paypal.

Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, vous avez accès à la plateforme pendant 7 jours. Vous avez 7 jours pour planifier une leçon d’une demi-heure avec le professeur de votre choix. La réservation et la leçon doivent être effectuées pendant cette période d’essai de 7 jours.


Si, à la fin de votre essai gratuit, vous souhaitez poursuivre les cours, vous pouvez facilement vous abonner au plan de votre choix à partir de la section « mon abonnement » ou vous pouvez attendre le huitième jour, lorsque vous serez automatiquement abonné au plan que vous avez sélectionné. Si vous souhaitez mettre fin à votre essai gratuit sans vous abonner, vous devez vous rendre dans la section « mon abonnement » et cliquer sur « se désabonner » avant la fin des 7 jours d’essai gratuit. Si vous avez dépassé les 7 jours et que vous avez été facturé pour l’abonnement et que vous souhaitez l’annuler, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 14 jours après la facturation, à condition que vous n’ayez pas utilisé les heures de cours prévues par l’abonnement. Pour demander ce remboursement, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact, en écrivant le mot « remboursement » dans l’objet du message.

Tenemos 3 tipos diferentes de planes de suscripción: 

Progressif : donne accès à 4 heures de cours par mois que vous pouvez réserver comme vous le souhaitez. Vous êtes facturé toutes les 4 semaines. 

Engagé : Vous donne accès à 12 heures de cours par mois que vous pouvez réserver à votre convenance. Vous êtes facturé toutes les 4 semaines.

Intensif : Vous donne accès à 20 heures de cours par mois que vous pouvez réserver à votre convenance également. Vous êtes facturé toutes les 4 semaines.

Nos abonnements sont facturés automatiquement toutes les 4 semaines. La date de ce prélèvement est calculée en fonction du jour où vous avez souscrit votre abonnement. Vous aurez la possibilité de changer de type d’abonnement à tout moment, de l’annuler ou de le mettre en pause. Vos heures seront valables pendant 28 jours à partir de la date du prélèvement récurrent.

Il s’agit d’un micropaiement et d’un paiement unique destiné à vérifier la validité de la carte fournie pour le paiement. Une fois la validité confirmée, ce paiement vous est remboursé et ne dépasse généralement pas 1 euro.

Vous pouvez réserver jusqu’à un mois à l’avance, car nous encourageons nos professeurs à mettre à jour leur calendrier de disponibilité le plus longtemps possible à l’avance.

Vous pouvez annuler votre abonnement en fonction du plan auquel vous avez souscrit. Si vous avez souscrit à notre essai gratuit de 7 jours, vous pouvez résilier votre abonnement pendant ces 7 jours pour éviter qu’il ne soit converti en abonnement mensuel. 

Si vous êtes déjà abonné à l’un de nos plans, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Nous vous recommandons de résilier votre abonnement avant les 7 jours précédant votre prochaine facturation (vous trouverez cette information sous « Mon abonnement »), sinon vous serez facturé pour le mois suivant comme votre dernier mois (exemple : si votre prochaine facturation est le 15 août et que vous résiliez votre abonnement le 9 août, vous serez facturé le 15 août et vous aurez accès à la plateforme et à vos heures de cours pendant 4 semaines supplémentaires, mais vous ne serez plus facturé à partir du mois de septembre).

Cette fonction a été créée en pensant à vos vacances. Vous pouvez l’utiliser deux fois par an et il s’agit d’une pause de quatre semaines. Grâce à cette option, vous pouvez interrompre vos cours pour des vacances ou des raisons personnelles et les reprendre le mois suivant. Après 4 semaines, la recharge est automatiquement réactivée. Vous pouvez également désactiver la pause à tout moment pour reprendre vos cours.

Si vous souhaitez passer à une formule avec plus ou moins d’heures que celle dont vous disposez actuellement, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon abonnement » et cliquer sur  » Modifier mon abonnement  » ou  » Améliorer mon abonnement  » dans l’abonnement de votre choix. Il vous suffit ensuite de suivre les instructions pour enregistrer les modifications et le changement sera effectué le jour même de votre achat si vous achetez un forfait qui augmente votre nombre d’heures mensuelles. Si vous passez à un forfait avec moins d’heures par mois, le changement prendra effet lors de votre prochain paiement.

Vous pouvez souscrire à un plan qui vous permet d’avoir plus d’heures par semaine, notre plan « Intensif » vous permet de prendre 20 heures par mois, que vous pouvez répartir comme vous le souhaitez. Si vous êtes déjà inscrit au plan « Intensif » et que vous souhaitez plus d’heures, vous pouvez nous contacter en cliquant ici et nous répondrons à votre demande. Notre équipe pourra alors ajouter des heures à votre plan.

Si vous avez besoin d’une facture pour votre achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse help@polytongue-academy.com ou via notre formulaire de contact. Vous recevrez la facture demandée dans les 7 jours ouvrables suivant votre demande.